护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质，无论是对患者、对家属、还是对医生，良好的护理礼仪所表达的是一种尊重。热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。6月7日下午，佛山正骨骨科医院在一楼输液中心对新入职的护士们进行了护理礼仪培训课程。

　　正骨医院护理部护长张雪婵介绍到，护理礼仪是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。

　　患者入院时护理人员投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。

　　5月16日入职的新护士廖婉瑶说：我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造，仅仅因为你没有好好地设计，并不意味着别人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的职业品质的展现，护士作为没有翅膀的天使，更应容貌、服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来。

　　良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

　　护理人员每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，医务工作者要以真诚微笑的服务取信于病人，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。通过本次礼仪培训有助于提高护理人员的审美意识及自我形象的设计和塑造，在工作中，用端庄的仪表、文明的语言、得体的举止、素雅整洁的服饰创造美，一个会心的微笑常常胜过千言万语，使人心情愉悦!

　　参加当日培训课程的新入职护士们纷纷表示：在今后的工作中将加倍努力，对病人多一点理解，少一点埋怨;多一张笑脸，少一张冷漠;多一分关怀，少一分疏远。秉承“正骨人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人的理念，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实优质专业的服务规范，将健康快乐带给每一位患者!