正骨客服：“喂，您好!请问是潘阿姨吗?”

　　患者：“我是潘姨，你是谁?”

　　正骨客服：“我是佛山正骨骨科医院的工作人员芳芳，请问您出院后现在恢复得怎么样了?”

　　患者：“恢复挺好的，没想到我都出院了你们还惦记着我，谢谢你们!”

　　这是7月20日上午，佛山正骨骨科医院客服部电话回访的工作人员与家住桂城曾经来院进行治疗的一位颈椎病患者之间的对话。

　　正骨医院于近期建立“患者回访中心”,借助会员走访、微信平台、利用电信科技,提高医院医前及医后服务。“患者回访中心”的成立,构建了医患沟通渠道。病人出院后,作为医院有必要了解病人在就医过程中的需求,对病人提出的意见和建议迅速作出反应,使病人产生一种被尊重的愉悦心理,即使病人对我们的工作有意见,也能通过沟通得到化解。

麦女士 入院时x光片

　　来自杏坛的麦女士，今年44岁。三月初，在家里做清洁时，不慎跌倒致右手挫伤，在附近医院门诊治疗一段时间未见好转，而且右腕部的肿痛越来越明显。来正骨医院门诊做了详细检查后，被诊断为：1.右桡骨下端陈旧性骨折。2.右尺骨茎突撕脱性骨折。

　　入院后，于次日在全麻下进行右桡骨下端陈旧性骨折闭合手法复位，外加夹板外固定术治疗，术后病情逐渐好转，复查x光显示，骨折部位对线对位好。出院时，右腕部疼痛和之前相比较明显减轻，局部也只留了少许的肿胀。

　　在这次拜访中，麦女士说道：我的恢复情况良好，对正骨医院的医疗技术还是比较满意，现在时常外出做些简单的工作，打算下个月再回医院作个x光片检查一下愈合情况。正骨医院的这个‘治骨折，不开刀’真是名不虚传!

　　“患者至上,亲情服务”、“以奉献为快乐,以满意为宗旨”是正骨医院服务的理念。回访中心配备了专职工作人员,对门诊就诊患者和出院患者进行‘一对一’、‘背靠背’、全方位的随机回访。形成了院领导亲自督办、行风管理办公室进行监督、各职能部门负责责任追究、责任科室具体落实责任的工作格局。

　　病人的满意是医院工作的最高标准。通过电话了解到群众最关心的问题,借用病人的眼光看到自身工作的不足,使医院更全面地认识自己,使病人享受真正的全程优质服务,树立良好形象,更好地为广大百姓的健康保驾护航。